Centros de negocios y horarios de cierre: ¿derecho o cuenta del cliente?

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Centros de negocios y horarios de cierre Derecho del cliente o contabilidad M6og

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En los últimos días, un mensaje vino de un lector que contó un episodio en un centro comercial conocido en nuestra zona, Buen volcán de Nola. El tema es un tema que muchos consumidores y trabajadores saben bien: ¿qué sucede cuando un cliente entra en una tienda justo antes de cerrar el tiempo?

Según el testimonio recibido, el lector fue a una tienda del centro comercial alrededor del centro comercial 21:40, en un día extraordinario de apertura hasta las 22:00. En teoría, con veinte minutos todavía disponibles para comprar, usted esperaría ser servido normalmente. Sin embargo, él dice a nuestro lector, la reacción de las órdenes fue hostil: apremiando invitaciones a salir, frases como “estamos cerrando, ya no hay tiempo para comprar” y, en algunos casos, una actitud abiertamente grosera.

Un comportamiento que sorprende aún más si se considera que no era un pequeño negocio familiar, sino un importante y reconocida cadena a nivel nacional, que da la bienvenida y disponibilidad a las familias una de sus fortalezas.

Derechos y sentido común

La pregunta nacida espontáneamente es: ¿quién tiene razón? Si un ejercicio comercial indica como hora de cierre a las 22:00, el cliente tiene derecho a hacer compras hasta el último minuto útil. Los empleados se pagan hasta ese momento y se debe garantizar el servicio.

Por otra parte, es evidente que, por el sentido común, sería preferible no llegar unos minutos de cierre, evitando forzar al personal – ya probado por un largo día de trabajo– a prolongar aún más las operaciones. La preparación de la tienda de cierre es de hecho un procedimiento que toma tiempo y organización, y no siempre los clientes lo tienen en cuenta.

La cuestión del estilo

Más allá de quién tiene razón “en la tarjeta”, lo que huelga en la cuenta de nuestro lector es sobre todo la forma en que se maneja la situación. Hay una gran diferencia entre un vendedor que con garbo explica al cliente que carece de unos minutos e invita a cerrar rápidamente, y que en cambio muestra hostilidad o incluso “caccia” que entra poco antes de cerrar.

Para una marca importante, acostumbrado a comunicar valores como cortesía, bienvenida y centralidad del cliente, ciertas actitudes corren el riesgo de convertirse en un boomerang en términos de imagen.

El debate sigue abierto

El caso planteado por nuestro lector no está aislado. Muchos consumidores reportan episodios similares, especialmente los fines de semana, cuando los centros comerciales registran una mayor afluencia. Por lo tanto, la reflexión que les ponemos a los lectores es ésta:

Si la hora de cierre es fijada a las 22:00, ¿el cliente tiene derecho a entrar también a las 21:59?
O, por respeto a los que trabajan, ¿no deberíamos presentarnos en el último momento?
Y, sobre todo, lo que cuenta buena educación mutuamente en la solución de estos pequeños conflictos diarios?

Creemos que ambas partes tienen razones válidas: el cliente tiene un derecho que no debe ser negado, pero el personal tiene derecho a ser tratado con respeto y consideración por sus ritmos de trabajo. La diferencia lo hace estilo con el que manejas estos momentos, porque detrás de cada compra no sólo hay bienes y horas, sino personas.

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Sinceramente, creo que es un poco complicado entender quién tiene razón en situaciones como estas. Los clientes necesitan saber que no es agradable ir al último minuto, pero también comprometerse debe ser más paciente y educado. Es difícil encontrar un equilibrio.

Clientes como estos que se quejan primero no traen respeto por aquellos que trabajan en segundo lugar no se puede esperar entrar a los 21 y 55 y reclamar hacer un gasto de 15 I 20 minutos y ya está fuera de orden entonces ya que todo lo quejas hablo de esto que él se quejó escribe sólo x romper el equilibrio de los que trabajan lo mismo ocurre en el banco 5 minutos antes y reclamar hacer 1 h o 2 operaciones que implican mucho de este respeto a los que trabajan estúpidos