La acción promovida por la asociación Codici para proteger pasajeros Volotea continúa y registra una victoria importante que podría ser un comienzo para muchos otros casos similares. La referencia es la conducta incorrecta adoptada por la empresa durante la pandemia, que le ganó dos sanciones por la Autoridad Garante de Competencia y Mercado por un total de casi 2 millones de euros.
“El problema es sobre vuelos cancelados después del 3 de junio de 2020 – explica Ivano Giacomelli, Secretario Nacional de Códigos –, es decir, cuando las restricciones de viaje, introducidas para contrarrestar la propagación de Covid, fueron menos. Como confirmó el Antimonopolio, Volotea se ha convertido en protagonista de prácticas comerciales inadecuadas y agresivas. Para uno de los casos que estamos siguiendo, logramos obtener el reembolso del pasajero. Esperamos que la empresa tome nota de la situación y haga lo mismo para otros consumidores malos”.
Las prácticas comerciales incorrectas impugnadas por la Autoridad se refieren a la información ambigua e insuficiente proporcionada sobre las causas de la cancelación de vuelos, la asistencia después de las ventas.
En el caso de Codici, el pasajero había comprado un billete de regreso de Nápoles a Verona en 2020. El vuelo ha sido cancelado, la empresa propuso inicialmente el bono y sólo después de la intervención de la asociación finalmente ha reconocido el reembolso.
Una victoria importante, que da fuerza a la acción promovida por Codici, que continúa hasta ahora. Los pasajeros de Volotea que han visto cancelar su vuelo pero no han obtenido el reembolso pueden ponerse en contacto con la asociación llamando al 06.55.71.996 o escribiendo a segreteria.sportello@codici.org.
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