Códigos: vuelos borrados y pandemia, Volotea compensa a sus viajeros. La aerolínea fue multada por el Antitrust por no compensar a los consumidores.
Una primera penalización de 1,4 millones de euros en la primavera 2021, un segundo de 500 mil euros en la primavera 2022. Este es el resultado de Volotea, la aerolínea multada por el Antimonopolio por no reembolsar a los consumidores el costo de los billetes para vuelos cancelados después del 3 de junio de 2020, a pesar de las restricciones de viaje relacionadas con la emergencia de Covid.
La segunda penalización fue tomada por la incontestencia de la empresa, que continuó con su comportamiento incorrecto.
“Un período caótico y difícil para los consumidores – recuerda Ivano Giacomelli, Secretario Nacional de Códigos –, el virus parecía haber barrido los derechos reconocidos también en el contexto europeo. Era el lejano oeste y no debido a la pandemia, sino el comportamiento de algunas empresas, que aprovecharon la situación al verter inconveniencia y pérdidas en los viajeros. Y esto a pesar de intervenciones repetidas, incluso sancionadores, por las autoridades”.
“En el primer procedimiento de 2021 – declara Carmine Laurenzano, abogado de códigos – el Antitrust había determinado prácticas comerciales injustas y agresivas consistentes con haber hecho, como resultado de cancelaciones de vuelos después del 3 de junio de 2020, información ambigua e insuficiente sobre las causas reales de cancelación y asistencia postventa, así como de haber adoptado modos incorrectos, para la cuestión de retiros y reembolsos debido a la devolución del precio del billete de vuelo cancelado, que impulsó al consumidor a aceptar el reembolso. A pesar de la cesación de la Autoridad, que había prohibido la mayor difusión de estas prácticas, Volotea no cambióa. Se han registrado otras denuncias, por lo que hemos llegado a la segunda sanción”.
“Hemos estado trabajando juntos durante mucho tiempo – subraya Stefano Gallotta, Jefe de Transporte y Turismo de Códigos –. Pensamos que con pandemia habíamos tocado el punto más bajo y, por desgracia, todavía hay situaciones que ven penalizados y dañados a los consumidores”.
En caso de problemas de vuelo y reembolso cancelados, los códigos están disponibles para proporcionar asistencia jurídica, como Volotea. Puede ponerse en contacto con la asociación a las 06.55.71.996 o en la secretaría.sportello@codici.org.
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