Nápoles crece en el frente turístico, pero el crecimiento no se puede decir sólo a través de anuncios y registros celebrados sin una imagen completa, verificable y útil a la programación.
Es la posición de ADV Unite, la asociación de agencias de viajes, que interviene en el debate abierto de las declaraciones de los taxistas napolitanos y pide al Municipio de Nápoles un cambio de paso en la gestión y comunicación del turismo urbano.
"Las declaraciones de los taxistas napolitanos deben hacernos reflexionar mucho", dice Cesare Foà, presidente de ADV Unite. “Ellos confirman la sensación que hemos denunciado desde hace mucho tiempo: la propaganda ha terminado ingiriendo información sobre el turismo napolitano”.
Datos y distancia de la realidad
Según la asociación, el punto no es negar el aumento de la atracción de Nápoles o visitantes a la ciudad. ADV Unite reconoce un crecimiento, pero invita a cuestionar su dimensión real, en la comparación con los destinos competidores y en la distancia todavía existente respecto al potencial de la capital de Campania.
Para Foà, el nodo central se refiere a la fiabilidad de las encuestas. Algunos números, según la asociación, serían elaborados con metodologías juzgadas por operadores no suficientemente sólidos, pero todavía terminarían en el centro de la comunicación pública como datos definitivos.
Una dinámica que, según ADV Unite, corre el riesgo de producir un "cortocircuit": sin una foto fiable de los flujos no sería posible identificar las críticas, las inversiones del programa, calibrar los servicios y construir políticas eficaces para el trabajo y las empresas.
«Napoli crece, pero debemos entender cómo»
La asociación no disputa el camino del crecimiento de la ciudad, pero hace algunas preguntas: ¿cuánto crece Nápoles en comparación con su potencial? ¿Cuáles son los mercados de referencia? ¿Cuál es la parte de la ciudad en comparación con otros destinos italianos e internacionales? Y sobre todo, ¿qué efectos concretos este aumento en las actividades del sector?
ADV Unite también señala las dificultades que, en los últimos meses, habrían implicado varias instalaciones de alojamiento y las mismas agencias de viajes. Elementos que, según la asociación, deben impulsar un análisis más profundo, evitando una narrativa basada exclusivamente en primates turísticos.
"No podemos limitarnos a proclamar que Nápoles es una ciudad turística en expansión", es la línea expresada en el comunicado. El objetivo, para los organismos, es disponer de información concreta y oportuna para vender el destino, preparar paquetes y planificar ofertas para diferentes mercados.
El caso de la Copa de América
Entre los ejemplos mencionados por ADV Unite hay la Copa de América, un evento que debe representar una gran oportunidad promocional y comercial para Nápoles. Para transformar una cita de esta magnitud en un producto turístico, sin embargo, serviría – según Foà – un trabajo iniciado de antemano.
Calendario, programa, enlaces, accesibilidad, eventos paralelos y oportunidades de negocio son información que se debe poner a disposición de los operadores en buen tiempo. En cambio, denuncia a la asociación, agencias y empresas a menudo se encontrarían teniendo que buscar anuncios, comunicación y noticias fragmentarias.
El riesgo es perder la posibilidad de organizar propuestas estructuradas para visitantes e interceptar eficazmente la demanda internacional, especialmente para un evento capaz de generar interés más allá de las fronteras de los ciudadanos.
Solicitud al Municipio
ADV Unite pide por tanto una estrategia turística basada en datos integrados y verificables: los de las estructuras de alojamiento, del impuesto turístico, de las plataformas digitales, de las agencias de viajes, de los flujos del aeropuerto, ferrocarril y puerto, pero también del consumo y de la movilidad.
La asociación pide una dirección que implique a los operadores y mida la demanda real, identifique las debilidades y planifique intervenciones apropiadas. «No pedimos contar a un Nápoles peor – concluye Foà – sino simplemente la verdadera Nápoles».
Para ADV Unite, el turismo no puede reducirse a un instrumento de comunicación o consentimiento político. Debe ser, por otro lado, un área a analizar y gobernar por herramientas concretas, porque la distancia entre la narrativa y la experiencia real de los visitantes, trabajadores y empresas corre el riesgo de transformar el entusiasmo en decepción.
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