Todo comenzó hace tres semanas cuando la hija de Catherine le leyó la cuenta. La anciana se sorprendió: nunca había pagado tanto por el agua.
La cuenta fue pagada automáticamente por el banco, pero Catherine no había comprobado la cantidad. Cuando sabía lo que tenía que hacer, fue atrapada por un ataque de pánico.
La llevaron al hospital, pero su estado se deterioró rápidamente. Murió en la noche de Navidad después de 15 días de refugio.
La familia de Catherine está convencida de que su muerte fue causada por la angustia por la ley.
Dijeron que la anciana era una persona muy ansiosa y que la cantidad exorbitante de la factura la molestaba completamente.
Iren, el proveedor de agua, reconoció el error y dijo que la factura no se debía.
Sin embargo, esta noticia no consuela a la familia de Catherine, que pide claridad sobre lo que pasó.
Assoutent, la asociación de consumidores, definió la historia “una advertencia pesada” para todas las empresas que administran los servicios de agua.
The association asked that the anomalies of the bills be removed from artificial intelligence and entrusted to people.
El Senador Raffaella Paita, de Italia Viva, dijo que la historia debería ser una advertencia para todos.
“Un mundo hecho de centros de llamadas y relaciones impersonales puede ser inhóspito y hostil a los ancianos más débiles”, concluido.
La muerte de la abuela Catherine es un caso trágico que pone de relieve la necesidad de proteger a los ancianos más vulnerables del abuso y la injusticia.
Es importante que las empresas que administran los servicios de agua sean más responsables y que las anomalías de la factura sean manejadas cuidadosamente y sensiblemente.
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