Garantizar un viaje accesible a todos y promover un entorno inclusivo significa ayudar a construir una comunidad más solidaria. Esto no sólo se limita a la eliminación de las barreras físicas, sino que también se extiende a los servicios.
Garantizar la accesibilidad lingüística a la información de viaje de pasajeros con necesidades específicas de comunicación es uno de los principales objetivos de Trenitalia, líder del Polo de Pasajeros del Grupo FS. Un paso concreto hacia un diálogo inclusivo, que refleje la atención Trenitalia a las necesidades de los clientes y de acuerdo con los objetivos estratégicos del Grupo FS en términos de Diversidad, Igualdad e Inclusión.
Trenitalia es el primer operador en el campo de la movilidad en Italia para garantizar un servicio de video-interpretación, libre e inmediato en el lenguaje de signos italianos (LIS). Una iniciativa encaminada a mejorar la experiencia de viaje y simplificar la comunicación.
El servicio operado por VEASYT, especializado en video-interpretación en LIS está activo hoy en fase experimental. La traducción simultánea desde y hacia el italiano y el italiano Sign Language está garantizada gracias a un intérprete profesional que responde a la video-call del operador FS y el cliente, apoya el diálogo con un tiempo de espera de menos de 30 segundos.
“Continuamos la política de inclusión y este proyecto representa un nuevo paso adelante en nuestro camino para hacer nuestros servicios más accesibles – dijo Stefano Cuzzilla, Presidente de Trenitalia – El proyecto de video-interpretado en lengua de señas italiana es, al mismo tiempo, una solución innovadora, directa y eficaz y una herramienta que nos permite garantizar una mayor accesibilidad a las personas de Cerdeña y a quienes usan LIS.
En los dos últimos años, el compromiso de Trenitalia y el Grupo de Servicios Financieros, con respecto a las cuestiones de discapacidad, se ha traducido en una actividad de capacitación masiva. De hecho, más de 5 mil cabezas han adquirido habilidades específicas para la gestión de las necesidades relacionadas con la discapacidad – motor, visual, auditiva y cognitiva – de nuestros pasajeros”.
Los viajeros pueden activar el servicio usando las tabletas dedicadas disponibles para el personal de Trenitalia o directamente desde su smartphone estableciendo un código QR. El servicio está disponible en taquillas, mostradores de ventas y asistencia regional y en FRECCIALounge todos los días, de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 (incluyendo vacaciones) en las estaciones de Milano Centrale, Bolonia Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Roma Termini y Napoli Centrale.
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